Cada vez son más los canales de contacto que utilizan los consumidores para ponerse en contacto con las empresas: teléfono, email, videochat, Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter, y un largo etcétera de canales de comunicación.

De hecho, hoy en día, la calidad de un departamento de atención al cliente se mide, además de por la rapidez de su respuesta, por el número de posibles vías de interacción que tiene abiertas a disposición de sus clientes.

En este sentido, es indudable que aquellas empresas que permitan al cliente ponerse en contacto mediante el mayor número de canales, serán las que obtengan mejores resultados de atención.

La omnicanalidad se impone, por tanto, como herramienta indispensable para atender las necesidades de nuestros actuales y potenciales clientes.

Pero como todo, esta poderosa herramienta tiene su cara A y su cara B. ¿Cuál es esta segunda? La necesidad de activar, mantener y gestionar cada canal, tanto a nivel tecnológico como a nivel operativo. O, dicho de otro modo: la gran cantidad de recursos necesarios para que la onmicanalidad sea efectiva: personas, tecnologías, proveedores, formación, servicios, y un largo etcétera de necesidades a suplir, incluyendo los costes y el esfuerzo que ello conlleva para la empresa.

Pensado en ofrecer soluciones de omnicanalidad que ayuden a las PYME, UnoComaSeis ha desarrollado una estrategia de servicios y productos que les permiten atender a sus clientes en los canales que crean necesarios, con 2 grandísimas ventajas:

-          No soportarán los costes de infraestructura (ni humana ni tecnológica).

-          Solo pagarán por los resultados.

¿Optar por hacerse experto en onmicanalidad y soportar sus costes? ¿O confiar en la eficacia de UnoComaSeis y concentrarse en su negocio? Si optas por la segunda vía, no dudes en contactar con comercial@unocomaseis.com