En todas las empresas del sector de la automoción disponemos de un enorme volumen de información que, aplicada al campo de la atención al cliente, podría aportarnos sin duda grandes mejoras en la cuenta de resultados. ¿Por qué, entonces, no se aplica? Las razones suelen ser dos: tiempo y dinero. Sacar el máximo partido a los datos puede resultar caro y también complicado si no se tienen las herramientas adecuadas.

En UnoComaSeis somos conscientes de que disponer de datos sobre el servicio de atención al cliente y analizarlos es fundamental para poder enfocarnos sin errores a la difícil tarea de tomar las decisiones correctas que nos lleven a una doble meta: mejorar la experiencia de usuario de nuestros clientes y aumentar ventas.

Por eso ponemos a disposición de las empresas herramientas muy potentes para la gestión de llamadas, tanto para diseñar el comportamiento de la respuesta de su empresa (Plataforma Rapport Ip-pbx) como para aumentar las capacidades de recepción y emisión de llamadas (Plataforma Rapport Call-Contact Center) o para controlar la trazabilidad de aquellas gestiones que solicitan sus clientes (Rapport Appoinment).

Todas estas herramientas generan una cantidad de datos que, hasta hoy, resultaba difícil y caro interpretar correctamente si no se disponía de:

• Conocimiento técnico para moldear o preparar los datos de forma que sea posible trabajar con ellos.
• Personal especializado en análisis de datos
• Tiempo para realizar tareas analíticas y elaborar informes de resultados.

Por este motivo, en UnoComaSeis hemos desarrollado para nuestros clientes un conjunto de herramientas que permiten a prácticamente cualquier miembro de una empresa, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, analizar los datos y tener la capacidad de tomar decisiones en tiempo real.

¿Estás interesado en que tu empresa pueda obtener, por ejemplo, datos de su nivel de atención (cuántas llamadas atiende y cuántas pierde, datos horarios, etc..) y todo por departamentos, por instalaciones, por personas, por días, por meses, etc., y presentado de una manera muy visual, rápida y sencilla?

¿Estás interesado en acceder al siguiente nivel con nuestras herramientas de análisis, y centrarte al 100% en la toma de decisiones?